Klientas apsisprendžia tada, kai jam patogu — dažnai vakare, savaitgalį arba kaip tik tuo metu, kai tu esi pas kitą klientą. Jei tą akimirką niekas neatsako, klientas retai skambina antrąkart – jis tiesiog išeina pas konkurentus.
Kuriame skaitmeninius asistentus, kurie tą akimirką ne tik atsako. Svetainėje ir el. parduotuvėje asistentas padeda išsirinkti, įdeda prekę į krepšelį ir palydi iki apmokėjimo. Telefonu — atsiliepia, išsiaiškina poreikį ir po pokalbio pats atnaujina tavo CRM.
Viską pritaikome tavo verslui: tavo paslaugoms, kainoms, terminams ir bendravimo tonui. Ne šabloninis robotas, o asistentas, kuris žino, ką tu iš tikrųjų parduodi ir ko negali pažadėti.
Ne vienas universalus sprendimas, o asistentas, pritaikytas tam kanalui, kuriuo tavo klientai iš tikrųjų kreipiasi.
Atsako į klausimus apie paslaugas, kainas ir terminus. Bendrauja tavo žodžiais, o ne šabloninėmis frazėmis. Kai klientas dvejoja, asistentas pasiūlo konkretų kitą žingsnį — laiką, pasiūlymą arba skambutį. Užklausos formą užpildo kartu su klientu, kad nepasitrauktų pusiaukelėje.
Nuo klausimo iki užklausos →Padeda išsirinkti dydį, modelį ar komplektą, įdeda prekę į krepšelį ir palydi iki apmokėjimo. Paaiškina dėl pristatymo ir grąžinimo tada, kai klausimas kyla — ne kitą darbo dieną.
Nuo krepšelio iki apmokėjimo →Atsiliepia, kai linija užimta arba darbo diena jau baigėsi. Išsiaiškina, ko žmogui reikia, ir pasako, kas bus toliau — be automatinių atsakiklių ir be laukimo muzikos.
Nė vieno praleisto skambučio →Po pokalbio pats surašo kontaktą, poreikį ir kito kontakto datą į CRM. Pagal pokalbio baigtį paleidžia veiksmą: rezervuoja laiką, išsiunčia pasiūlymą arba perduoda pokalbį tau.
Pokalbis, kuris tampa įrašu →Surenkame tavo paslaugas, kainas, terminus, dažniausius klausimus ir tai, ko pažadėti negalima.
Svetainė, el. parduotuvė, telefonas, CRM ir kalendorius — tiek, kiek realiai reikia.
Patikriname su tavo ankstesniais pokalbiais ir taisome, kol atsakymai būna tikslūs.
Kas mėnesį peržiūrime pokalbius: ko asistentas nesuprato, ką verta papildyti.
Skaitmeninio asistento neįjungsi per vieną dieną. Didžioji darbo dalis — ne technologija, o tavo verslo žinios: kokias paslaugas iš tikrųjų teiki, kur yra ribos, kada reikia žmogaus. Būtent tai skiria naudingą asistentą nuo erzinančio roboto.
Todėl pradedame nuo tavo pačių ankstesnių pokalbių ir laiškų. Iš jų matyti, ko klientai klausia realiai — o ne ko, mūsų manymu, jie turėtų klausti. Paleidžiame tik tada, kai atsakymai būna tikslūs ir tavo tonu.
Pokalbio pradžioje pasako, kas jis yra. Klientui niekada nemeluojame — pasitikėjimas vertingesnis už vieną užsakymą.
Jei atsakymo nėra, asistentas pasako, kad nežino, ir perduoda tau. Geriau viena pauzė nei vienas neteisingas pažadas.
Sudėtingi, jautrūs ir brangūs pokalbiai keliauja pas žmogų. Asistentas perima pasikartojančias užduotis.
Renkame tik tai, ko reikia užklausai apdoroti, ir laikomės BDAR. Duomenų neperduodame tretiesiems asmenims.
Visos kitos mūsų paslaugos turi fiksuotą kainą, ir mes tuo didžiuojamės. Ši — ne, ir tam yra priežastis: kaina priklauso nuo to, kiek kanalų jungiame, kiek kalbų reikia, prie kokių sistemų asistentas jungiasi ir kiek pokalbių per mėnesį jis apdoroja. Būtų nesąžininga žadėti vieną skaičių.
Bet ir „susisiekite dėl kainos“ nėra atsakymas. Per nemokamą 30 min. pokalbį išsiaiškiname apimtį ir pasakome konkrečią sumą bei terminą — dar prieš tau nusprendžiant. Jei paaiškės, kad tavo atveju asistento neverta kurti, pasakysime ir tai.
Susisiek su mumis. Kaip strateginis augimo partneris pasirūpinsime visa rinkodara — o tu ir tavo komanda galėsite susitelkti į tai, ką išmanote geriausiai.
Arba tiesiogiai: info@pakamedia.lt